Menschen verbinden, Wachstum fördern

Unser Inbound-Service bietet eine erstklassige Kundenbetreuung, die darauf ausgerichtet ist, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu steigern. Mit einem Team von 400 Experten, die fließend Deutsch, wie auch fünf weitere Sprachen beherrschen, garantieren wir eine professionelle und empathische Kommunikation mit Ihren einheimischen, wie auch mit Ihren internationalen Kunden. Um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten, haben wir ein Hybridmodell etabliert. Für einige Projekte verwenden wir ein One-Team-Modell, für andere Projekte bieten wir einen umfassenden, personalisierten Service an(In-Depth Service). Unabhängig davon an welchem ​​Projekt wir arbeiten, ein funktionierendes Change- und Eskalationsmanagement garantiert einen reibungslosen Ablauf. Unsere Kundenberater bewältigen eskalierende Probleme, indem sie die Situation entschärfen, die Details der Anliegen oder Bedenken des Kunden klären, mit Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen reagieren und stets auf der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung sind.

Entlasten Sie Ihr Team durch unsere umfassenden Backoffice-Dienste. Wir übernehmen administrative und spezialisierte Aufgaben, die eine präzise und professionelle Handhabung erfordern. Für die Datenverarbeitung bieten wir ihrem Unternehmen eine kompetente und zuverlässige Unterstützung, die sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integriert. Durch einen effizienten und sorgfältigen Rekrutierungsprozess stellen wir sicher, dass Ihre Anforderungen zeitnah und mit höchster Qualität erfüllt werden.

In der hart umkämpften E-Commerce-Landschaft von heute liegt der Unterschied zwischen Erfolg und Überleben in der Qualität der Kundeninteraktion und -betreuung. Wir bieten spezialisierte E-Commerce-Kundensupport-Services an, die unsere kompetenten Mitarbeiter nutzen, um das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Unser Team ist fachmännisch geschult im Umgang mit Anfragen, Support-Tickets und der Bereitstellung der Unterstützung, die Ihre Kunden benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Mit Fokus auf Personalisierung und Effizienz sorgen wir dafür, dass Ihre Marke durch hervorragenden Kundenservice hervorsticht und direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt.

Unser Forderungsmanagement-Service bietet Ihnen eine effiziente Lösung zur Minimierung von Ausfallrisiken und zur Optimierung Ihres Cashflows. Wir kombinieren Fachwissen mit Empathie, um sensible Zahlungserinnerungen, Inkasso und die Kundenkommunikation zu managen. Durch den Einsatz bewährter Strategien und unter Berücksichtigung kultureller Sensibilitäten stellen wir sicher, dass Ihre Kundenbeziehungen auch in herausfordernden Situationen positiv bleiben.

Nutzen Sie unsere Video-Identifizierungsdienste, um die Sicherheit und Effizienz Ihrer Online-Transaktionen und Kundenregistrierungen zu erhöhen. Unsere Technologie ermöglicht eine schnelle und sichere Verifizierung der Identität Ihrer Kunden, einschließlich der Auto-ID-Funktion für automatisierte Dokumentenerkennung. Dies entspricht nicht nur den KYC-Anforderungen, sondern schafft auch ein nahtloses Kundenerlebnis. Unsere Agenten sind gezielt darauf geschult die BaFin Standards hochzuhalten und sind in der Lage Social Engineering Cases zu identifizieren. Dies schafft Vertrauen und steigert die Kundenzufriedenheit, während wir zugleich höchste Datenschutzstandards wahren.

Maximieren Sie Ihre Vertriebs- und Marketingziele mit unseren maßgeschneiderten Outbound-Lösungen. Unsere Vertriebsagenten führen gezielte Kampagnen durch, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Branchenstandards zugeschnitten sind. Wir nutzen fortschrittliche Technologien und Methoden, um potenzielle Kunden effektiv zu erreichen und zu konvertieren, während wir gleichzeitig den Wert Ihrer Marke steigern. Mit unserem tiefgreifenden Verständnis für den DACH-Markt und der Fähigkeit auf muttersprachlichem Level zu kommunizieren, festigen wir das Image Ihres Unternehmens als bevorzugten Partner in Ihrem Zielmarkt.